Информация о доставке

Мы доставим Ваш заказ в любой город России, а также можем организовать отправку в другие страны (условия и сроки зависят от направления и выбранной службы доставки).

• Москва, Московская область и Санкт-Петербург — ориентировочные сроки доставки 1–2 дня, если заказ оформлен до 16:00 текущего дня.

• Другие регионы России — ориентировочные сроки от 2 до 7 дней (в зависимости от региона и выбранной службы доставки).

• Другие страны — сроки доставки отличаются и рассчитываются индивидуально, так как зависят от страны назначения, логистического маршрута, доступных способов доставки, а также особенностей таможенного оформления (при необходимости).

• Службу и способ доставки Вы выбираете самостоятельно из предложенного списка при оформлении заказа (или уточняете у поддержки, если доставка нужна за пределы РФ).

• Из всех доступных вариантов система автоматически предлагает оптимальный по скорости и стоимости способ на основании тарифов и доступности курьерских компаний для Вашего адреса/индекса.

Мы предлагаем несколько вариантов доставки в зависимости от адреса/индекса и страны назначения:

• Курьерская доставка на домашний адрес или адрес офиса. В России доставку осуществляют DPD, СДЭК, а также EMS Почты России.

• Для некоторых индексов доставка может выполняться через подрядчика — ФГУП «Почта России» (EMS) (это зависит от зоны покрытия и маршрутизации).

• Доставка в почтовое отделение (самовывоз из отделений Почты России) — в случаях, когда отправление оформляется через почтовый канал/EMS и по условиям направления.

• Международная отправка — возможна в ряд стран, при этом доступные варианты (курьер/почта/экспресс) и сроки зависят от направления.

• Стоимость доставки в Ваш город/по Вашему адресу отображается в корзине на этапе оформления заказа (после ввода данных доставки и выбора способа).

• Сроки доставки зависят от региона и выбранной службы (ориентиры указаны в п.1).

• После оплаты и обработки заказа менеджером Вам на контактный номер телефона придёт СМС с датой доставки.

• Если у Вас возникли вопросы по статусу, Вы всегда можете обратиться в поддержку (контакты — в п.5), указав номер заказа.

Это зависит от региона и способа доставки:

• Курьерская доставка (Москва/МО, СПб/ЛО): обычно в течение суток после оформления заказа с Вами связывается представитель курьерской службы для согласования даты и времени.

• Если в течение 3-х дней с Вами не удалось связаться по телефону и вручить заказ по указанному адресу, заказ оформляется на возврат.

• Другие регионы РФ: представитель курьерской службы связывается с Вами после прибытия заказа в город назначения для согласования доставки.

  • Срок хранения заказа на складе курьерской службы (включая переносы дат по инициативе клиента) — 14 календарных дней.

• Доставка в почтовое отделение: после поступления отправления в отделение Вы получите бумажное извещение о готовности к выдаче.

  • Срок хранения в почтовом отделении — 15 календарных дней.

Рекомендация: чтобы избежать переносов/возврата, пожалуйста, указывайте актуальный номер телефона и держите связь доступной в дни доставки.

Напишите нам на почту client@charlottetilbury.com.ru или через форму Обратной связи на сайте.
В обращении желательно указать:

• номер заказа,

• ФИО получателя,

• контактный телефон,

• город/адрес доставки,

• кратко описать ситуацию (например: «не было звонка курьера», «нет СМС», «изменился статус»).

Да, конечно. Если нужно внести изменения в заказ (контактные данные, дата или адрес доставки), напишите на client@charlottetilbury.com.ru или в форму обратной связи.

• В запросе обязательно укажите номер заказа и какие именно данные нужно изменить.

• Если изменение адреса происходит в день доставки, это, как правило, приводит к переносу даты доставки (так как службе доставки требуется перепланирование маршрута).

При получении заказа, пожалуйста, обязательно проверьте:

• целостность транспортного короба/упаковки,

• целостность товара,

• соответствие содержимого оформленному заказу (наименования/количество).

Вскрывать заводскую упаковку товара рекомендуется только после получения заказа и подтверждения курьеру (или сотруднику почты), что внешний вид и комплектация в порядке.

В коробку с заказом вложен 1 экземпляр товарного чека, где указан состав заказа и стоимость товаров.
При получении Вам необходимо:

• поставить подпись в доставочном листе курьера напротив ФИО получателя и номера заказа (это подтверждает факт вручения).

Порядок действий зависит от момента, когда выявлены отклонения:

• Если отклонения выявлены в присутствии курьера / в почтовом отделении, Вы можете отказаться от заказа. Важно: в этом случае оформляется отказ от всего заказа целиком.

  • Пожалуйста, в присутствии курьера/сотрудника почты заполните акт выявленных отклонений (акт расхождений/повреждений).

• Если заказ уже был оплачен банковской картой и Вы отказались от него, обратитесь на client@charlottetilbury.com.ru и сообщите об отмене заказа и возврате денежных средств.

  • Важно: без Акта о расхождениях/повреждениях мы не сможем принять претензию.

• Если отклонения выявлены после получения заказа (когда уже невозможно отказаться при вручении), напишите на client@charlottetilbury.com.ru или в обратную связь сайта, подробно описав ситуацию и указав номер заказа.

• После подтверждения возврата товара/заказа его нужно передать курьеру или отправить почтой на адрес офиса (по инструкции, которую предоставит поддержка).

• Денежные средства возвращаются после поступления товара в офис и обработки возврата.

Да, это возможно:

• При оформлении заказа важно указать ФИО получателя и корректные контактные данные.

• Если изменение получателя происходит во время согласования доставки (когда звонит курьерская служба), сообщите новые данные оператору курьерской службы для внесения информации.

• Если заказ был оплачен банковской картой, Вы можете оформить доверенность в свободной форме на нового получателя:

  • укажите реквизиты заказа,

  • ФИО и паспортные данные доверителя и получателя.

Денежные средства будут возвращены на Вашу карту в течение 5 рабочих дней (после оформления возврата/подтверждения отмены по процедуре магазина и платежных систем).