Часто задаваемые вопросы

Да, мы гарантируем оригинальность всей продаваемой косметики. Мы сотрудничаем напрямую только с официальным представителем бренда в США и Европе, поэтому товары поступают по официальным каналам поставки. Это также означает, что продукция хранится и транспортируется с соблюдением требований бренда, что важно для качества и сроков годности.

Найти нужный продукт можно несколькими способами:

• Через каталог и категории (макияж, уход, наборы и т.д.).

• Через поиск по сайту — введите название продукта, коллекции или ключевые слова (например, “Pillow Talk”, “Magic Cream”).

• Через карточки разделов/подборок, где товары сгруппированы по назначению и эффекту.

Все товары, представленные на сайте, есть в наличии.
При этом, несмотря на текущие ограничения и логистические сложности, мы стабильно доставляем заказы по России курьерской службой СДЭК и Почтой России. В регионах, где временно ограничено авиасообщение, возможны небольшие задержки — но мы всё равно доставим Ваш заказ.

1. Выберите товары в каталоге и добавьте их в корзину, нажав кнопку «В корзину» рядом с товаром.

2. Перейдите в корзину (иконка корзины находится в верхнем правом углу на любой странице сайта).

3. Нажмите «Оформить заказ» и следуйте подсказкам системы: укажите контактные данные, адрес/способ доставки и выберите способ оплаты.

В корзине Вы увидите всю информацию по заказу:

• количество товаров;

• список позиций (состав заказа);

• подарки за покупку (если предусмотрены);

• итоговую стоимость.

До оформления Вы можете: изменить количество товаров, удалить отдельные позиции или очистить корзину.
После успешного оформления и оплаты, а также обработки заказа менеджером, Вам придёт СМС на указанный номер телефона.

Корзина автоматически сбрасывается через 14 дней. В течение этого времени Вы можете оформить заказ из корзины, однако важно учитывать:

• товар в корзине не резервируется,

• наличие и условия (например, подарки/акции) могут измениться, если оформление откладывается.

Заказ считается принятым в работу после того, как Вы завершили оформление и успешно оплатили заказ. С этого момента:

• номер заказа и информация о заказе становятся доступны менеджеру для обработки;

• на Ваш email приходит письмо-подтверждение (состав заказа, включая подарки, итоговая стоимость, ориентировочные сроки доставки);

• на телефон поступает СМС с номером заказа и датой доставки (или ориентировочной датой, если доставка согласуется дополнительно).

Подарки (если они предусмотрены) отображаются в корзине на этапе оформления заказа.
Итоговый состав заказа, включая подарки, также фиксируется в подтверждении и отправляется Вам на почту после оформления. Обратите внимание: набор подарков может зависеть от условий акции и наличия на момент оформления заказа.

К сожалению, нет. Заказ можно получить только в полном объёме или отказаться от него полностью.

Если Вы хотите отменить заказ, сообщите об этом менеджеру при звонке или свяжитесь с поддержкой, указав номер заказа. Вам помогут оформить отмену и возврат средств (в соответствии с правилами оплаты и возврата). Чем раньше Вы сообщите об отмене, тем проще остановить обработку и отправку заказа.

Срок годности и страна/место производства указаны на упаковке товара (на коробке или на самом продукте). Также Вы можете уточнить эту информацию у менеджеров магазина.
Поскольку косметика поступает от официального представителя, это гарантирует подлинность, корректные условия хранения и, как правило, достаточно большой срок годности на момент покупки.