Политика безопасности и конфиденциальности

Данная Политика конфиденциальности определяет, как веб-сайт CharlotteTilbury.com.ru собирает, использует, хранит и защищает персональные данные посетителей, которые предоставляются Пользователями при использовании сайта, в том числе при регистрации и оформлении заказа.

Посещая и используя сайт CharlotteTilbury.com.ru, Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки его персональных данных. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, ему необходимо прекратить использование сайта.

Общие вопросы

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности описаны способы сбора, использования, хранения и защиты персональных данных клиентов, посещающих сайт CharlotteTilbury.com.ru, а также порядок их обработки в базе интернет-магазина.

1.2. Предоставляя интернет-магазину «Charlotte Tilbury» персональные данные через сайт CharlotteTilbury.com.ru, клиент соглашается на их обработку (включая передачу в необходимых случаях) в соответствии с условиями настоящей Политики.

1.3. Настоящая Политика применяется только к информации, полученной через сайт CharlotteTilbury.com.ru. К персональным данным относится любая информация, позволяющая прямо или косвенно идентифицировать Пользователя (самостоятельно или в совокупности с другими данными, доступными интернет-магазину).

1.4. На сайте могут размещаться ссылки на сторонние ресурсы. Интернет-магазин не отвечает за содержание и политику конфиденциальности таких сайтов, а ссылки размещаются исключительно для удобства Пользователей. Интернет-магазин не размещает намеренно ссылки на ресурсы, которые могут нанести вред устройству Пользователя или привести к заражению вредоносным ПО, однако ответственность за посещение сторонних сайтов лежит на Пользователе.

2. Определение терминов

Администрация сайта интернет-магазина CharlotteTilbury.com.ru — уполномоченные сотрудники/представители, осуществляющие сбор и обработку персональных данных, определяющие цели обработки, состав данных и операции с ними.

Персональные данные — любые сведения, позволяющие прямо или косвенно идентифицировать Пользователя (субъекта персональных данных).

Обработка персональных данных — любые действия (операции) с персональными данными с использованием средств автоматизации или без них, включая: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, уничтожение персональных данных.

Конфиденциальность персональных данных — обязательство Администрации сайта и иных лиц, получивших доступ к персональным данным, не раскрывать их без согласия субъекта персональных данных или иного законного основания.

Пользователь/Покупатель — лицо, использующее сайт интернет-магазина «Charlotte Tilbury» и имеющее доступ к нему через сеть Интернет.

IP-адрес — уникальный сетевой адрес устройства Пользователя в сети Интернет.

Cookies — небольшие файлы данных, которые сайт сохраняет в браузере/на устройстве Пользователя и которые браузер может отправлять сайту при последующих запросах.

Данные, которые получает интернет-магазин

Интернет-магазин «Charlotte Tilbury» может собирать следующие категории данных:

Фамилия, имя, отчество (при регистрации личного кабинета или оформлении заказа).
Адрес доставки (для доставки заказа).
Номер телефона (городской/мобильный) для связи и согласования доставки.
Электронная почта (для подтверждения заказа, уведомлений, а также при подписке на рассылку).
Технические данные, передаваемые автоматически: IP-адрес, cookies, данные о браузере и устройстве.
История покупок, а также сведения о действиях на сайте (например, добавление в избранное, просмотренные товары/страницы), чтобы улучшать сервис и персонализировать интерфейс.
Записи телефонных разговоров с Пользователями при входящих/исходящих звонках (для контроля качества сервиса, фиксации обращений и уточнения деталей заказа).

3. Порядок сбора и использования данных

3.1. Если Пользователь не зарегистрирован и не авторизован на сайте, он может идентифицироваться как анонимный. Для статистики и улучшения работы сайта серверы могут собирать:

тип браузера;
тип устройства/компьютера;
тип операционной системы;
IP-адрес.

3.2. Информация о зарегистрированных Пользователях собирается и хранится на сервере интернет-магазина (в объёме, необходимом для работы личного кабинета, оформления и сопровождения заказов).

3.3.1. Персональная информация, передаваемая Пользователем добровольно

К ней относится информация, которую Пользователь указывает при регистрации и оформлении заказа, включая:

фамилия, имя;
e-mail;
мобильный телефон;
пароль (используется как аналог собственноручной подписи для доступа к учётной записи).

Если заказ не может быть доставлен из-за предоставления Покупателем неверных данных, интернет-магазин «Charlotte Tilbury» не несёт ответственности за последствия, связанные с доставкой такого заказа.

Пароль является аналогом собственноручной подписи: все действия, совершённые в системе с использованием учётных данных Пользователя, считаются совершёнными Пользователем. Пользователь несёт ответственность за сохранность и неразглашение пароля.

Цели сбора информации:

регистрация Пользователя на сайте, оформление, обработка и доставка заказов;
обратная связь, консультации и клиентская поддержка;
уведомления об изменениях в работе сервисов/служб;
рассылки об акциях, новинках и предложениях при наличии согласия Пользователя.

Пользователь может изменять, обновлять или удалять свои персональные данные в Личном кабинете. Интернет-магазин вправе удалять информацию, содержащую персональные данные пользователей, если это требуется по закону, для защиты прав/безопасности, либо в рамках правил работы сервиса.

3.3.2. Данные из cookies-файлов

Cookies помогают сайту “запоминать” Пользователя и его настройки (например, регион), чтобы не требовать повторного ввода данных и повышать удобство использования сайта.

Цели использования cookies:

упрощение входа в личный кабинет;
сохранение предпочтений и настроек;
аналитика и статистика для улучшения сервиса, качества обслуживания и коммуникации.

Пользователь может удалить cookies после посещения сайта или ограничить их использование в настройках браузера. При отключении/удалении cookies некоторые функции сайта могут работать некорректно, и интернет-магазин «Charlotte Tilbury» не несёт ответственности за возможное ухудшение работы отдельных функций при таких настройках.

3.3.3. Информация от браузера

Браузер автоматически передаёт сайту часть данных (например, IP-адрес, сведения об ОС и версии браузера, дату и время посещения, историю последних обращений в пределах технических логов).

Цели сбора:

учёт трафика и стабильная работа серверов;
сбор обобщённой статистики посещений (без привязки к конкретному лицу там, где это возможно);
предотвращение мошенничества и злоупотреблений (IP-адрес и время доступа могут сохраняться для целей безопасности).

Пользователь может ограничить передачу отдельных данных, изменив настройки браузера (в пределах, допускаемых браузером и технологией работы сайта).

3.3.4. Информация от третьих лиц

Это данные, которые могут поступать от партнёров/подрядчиков (например, служб доставки или платёжных сервисов): статус оплаты, подтверждение транзакции, статус доставки и иные технические уведомления.

Цели сбора:

выполнение обязательств по оформлению, оплате и доставке заказа;
обработка платежей и информирование Пользователя о статусе заказа/оплаты/доставки.

3.3.5. Публичные разделы (отзывы и комментарии)

Пользователь может оставлять отзывы о товарах. Размещая информацию в публичных разделах, Пользователь должен учитывать, что такие сведения могут быть видны другим пользователям.

В целях предотвращения мошенничества и защиты личных данных не размещайте в отзывах и иных публичных сообщениях: номер телефона, e-mail, адрес, логины, пароли и другие персональные сведения. Интернет-магазин не несёт ответственности за безопасность данных, которые Пользователь добровольно опубликовал в открытом доступе.

Охрана личной информации пользователей

4.1. Интернет-магазин «Charlotte Tilbury» не раскрывает персональные данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством (в том числе Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»), либо при наличии согласия Пользователя, а также в случаях, когда передача необходима для исполнения заказа (например, доставка/оплата).

4.2. Интернет-магазин может привлекать сторонние компании/исполнителей для выполнения отдельных функций: доставка, отправка уведомлений, аналитика, маркетинговые услуги, обработка платежей. Такие лица получают доступ только к тем данным, которые необходимы для выполнения их задач, и не вправе использовать данные в иных целях.

4.3. Интернет-магазин применяет меры защиты персональных данных, включая:

предотвращение утечки данных по техническим каналам и иными способами;
предотвращение несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокирования данных;
защиту от вредоносных программ;
обнаружение вторжений и компьютерных атак, мониторинг и меры реагирования.

Время хранения информации

Интернет-магазин хранит персональные данные столько времени, сколько необходимо для достижения целей, ради которых они были собраны (оформление/исполнение заказа, поддержка, улучшение сервиса), либо иной срок, если более длительное хранение требуется или допускается законодательством.

Безопасность банковских карт

При оплате заказов банковской картой все операции проходят на стороне банков и платёжных сервисов в защищённых режимах (на специализированных страницах оплаты). Интернет-магазин не получает и не хранит конфиденциальные данные банковской карты. В интернет-магазин может поступать только техническая информация о факте/статусе произведённого платежа (например, подтверждение успешной оплаты).

Внесение изменений и дополнений

Актуальная версия Политики конфиденциальности публикуется на сайте на данной странице. Интернет-магазин «Charlotte Tilbury» вправе изменять положения документа без предварительного уведомления, размещая обновлённую версию на сайте. С момента публикации новой версии Пользователь считается ознакомленным с её условиями.